Erie Insurance restabelece pagamento de contas online e isenta juros
Após quase três semanas de inatividade devido a um incidente de segurança em sua rede, a companhia de seguros Erie Insurance anunciou que os clientes já podem pagar suas faturas online novamente. A empresa também garantiu que não haverá penalidades para aqueles que não conseguiram realizar pagamentos durante a interrupção do sistema.
Em uma declaração, Matthew Cummings, porta-voz da Erie Insurance, informou que os clientes agora têm a possibilidade de fazer pagamentos únicos em suas contas através do site oficial da empresa. Ele ressaltou que a funcionalidade completa do sistema online será restaurada em breve, mas explicou que reiniciar um sistema complexo como esse demanda tempo e cuidados especiais.
A interrupção foi iniciada em 7 de junho como uma medida de proteção para conter a ameaça à segurança da informação. Cummings reconheceu que essa ação, embora necessária, trouxe desafios operacionais adicionais. “Estamos trabalhando com especialistas em cibersegurança para garantir que o processo de recuperação seja seguro e eficiente”, afirmou.
Desde o dia 27 de junho, a empresa não encontrou evidências de ransomware ou qualquer atividade ameaçadora contínua. Um aviso no site da Erie Insurance informa que a empresa está avançando para retomar as operações normais.
Além disso, Cummings fez um compromisso com os clientes que não puderam realizar pagamentos durante a falha do sistema, afirmando que a empresa irá ajudá-los a regularizar suas contas sem aplicar multas por atrasos. “Estamos prontos para colaborar com aqueles que não conseguiram efetuar seus pagamentos”, declarou.
Erie Insurance opera em 12 estados e no Distrito de Columbia, administrando cerca de 7 milhões de apólices. Contudo, a empresa enfrenta atualmente oito ações coletivas federais, que alegam que dados pessoais dos clientes podem ter sido expostos durante o incidente de segurança. Cummings declarou que a companhia contesta energicamente as alegações feitas nas ações judiciais e se defende vigorosamente.
A empresa segue focada em seu compromisso com os clientes, priorizando o serviço e a transparência enquanto avança em sua recuperação.