Uma hamburgueria de São Paulo tem uma abordagem diferenciada ao gerenciar seu negócio. Em vez de focar apenas no lucro, a empresa prioriza o que o proprietário, Henrique Azeredo, chama de “retorno de felicidade”. Esta filosofia é aplicada em todos os aspectos da operação, visando não apenas o desempenho financeiro, mas também a satisfação dos funcionários e clientes.
Azeredo não estabelece metas de vendas tradicionais. Em vez disso, a empresa define objetivos relacionados à qualidade dos produtos, à eficiência na entrega e à limpeza das lojas. O lema da marca é “funcionário feliz, cliente feliz”, refletindo sua visão de que um ambiente agradável para os colaboradores influencia diretamente a experiência do consumidor.
A hamburgueria, que se destaca por seus hambúrgueres de qualidade, com poucos ingredientes e uma estética inspirada nas redes americanas dos anos 1950, conquistou um público jovem e entusiasta da cultura pop. Apesar de contar apenas com três lojas físicas, segundo Azeredo, a marca se tornou a mais vendida por delivery na capital paulista.
Para o empresário, o segredo do sucesso está em cultivar um relacionamento genuíno com os clientes. Ele acredita que a felicidade e a satisfação devem ser priorizadas em vez de se concentrar apenas em números. Azeredo explica que, se em um mês as vendas forem um pouco menores, não há problema, desde que a empresa continue ouvindo os clientes e atendendo suas necessidades.
Ele argumenta que empresas que priorizam a satisfação do cliente e buscam um impacto positivo a longo prazo acabam se saindo melhor, mesmo que enfrentem oscilações momentâneas nas vendas. Essa estratégia orientada para a felicidade, tanto de funcionários quanto de consumidores, é vista como uma forma sólida de garantir o sucesso contínuo do negócio.
